Mi capita spesso di recarmi in Posta per spedire delle raccomandate e quando vedo le persone dentro a quei “gabbiotti” di vetro con la scritta “consulenza finanziaria” mi viene sempre la pelle d’oca.
La parola consulenza finanziaria presuppone il parere di un professionista esperto del settore finanziario, non certo il punto di vista del postino. Se poi, questi “consigli” sono indirizzati a vendere prodotti finanziari, allora è più corretto definirli con il loro vero nome e cioè: “venditore di prodotti finanziari”.
Questa mia precisazione potrebbe sembrarvi una frivolezza, ma non è così. È la consapevolezza di un operatore finanziario che da oltre dieci anni è pagato dai suoi clienti unicamente per fare consulenza indipendente, assistendo i risparmiatori passo a passo nelle scelte più adatte a loro. Dal 1990 al 2007 invece ho lavorato stipendiato da un primario gruppo bancario, per vendere i suoi prodotti, adeguando le scelte dei risparmiatori alle necessità commerciali ed ai prodotti della banca che pagava il mio stipendio.
Come potete vedere quindi non si tratta di frivolezze, ma di vantaggi ed opportunità che il cliente riesce a cogliere solo grazie ad una consulenza oggettiva ed indipendente.
Lo stesso principio si applica anche alle Poste Italiane, che non è una banca (non ha licenza bancaria), non aderisce al fondo interbancario di tutela dei depositi e non dispone di prodotti di investimento finanziari, ma guadagna rivendendo prodotti finanziari di terzi a tutti i suoi clienti.
Ma vediamo la sua storia: Poste Italiane nasce come ente pubblico per gestire in monopolio i servizi postali e telegrafici per conto dello Stato italiano, il quale è l’azionista di maggioranza detenendo circa il 60% del capitale sociale.
È una Società per azioni che conta 143mila dipendenti e fornisce servizi postali, di risparmio e assicurativi a oltre 34 milioni di persone.
Grazie agli oltre 13mila sportelli sparsi in tutta Italia è facile intuire come Poste Italiane sia un ottimo intermediario di strumenti finanziari di banche e/o assicurazioni caratterizzati da elevati costi nascosti a carico degli ignari sottoscrittori.
Il cliente tipo di Poste Italiane ha un basso profilo (scarsa cultura finanziaria), con una grande adesione del popolo dei pensionati, ma non solo. Su tutti questi ignari risparmiatori, i così detti “consulenti finanziari” si accaniscono con tecniche commerciali molto aggressive, per raggiungere una maggiore raccolta del risparmio e vendite di prodotti finanziari, indispensabili per raggiungere gli obiettivi di vendita che fanno guadagnare ricchi premi produzione ai dipendenti che si sono maggiormente distinti nella vendita.
Il 22 gennaio 2018 le segretarie nazionali di Slc e UilPoste scrivevano sulle “indebite pressioni commerciali” : << (…) Oltre alla pressione per raggiungere obiettivi commerciali inasprita in maniera esponenziale, si aggiungono iniziative che impongono ai dipendenti comportamenti nei confronti dei clienti che si distanziano dalla logica della fiducia e della corretta etica del lavoro (…)>>.
I clienti delle Poste, vittime di scelte irrazionali e poco adatte, rimasti scottati da molti “postini” che di punto in bianco si sono trovati a vendere prodotti finanziari senza esperienza né preparazione adeguata, impreparati a valutare gli interessi dei risparmiatori e le caratteristiche degli strumenti proposti.
Nei primi anni 2000 sono stati venduti fondi immobiliari per un incasso complessivo di 47 milioni di euro senza la completa consapevolezza dei sottoscrittori. Nel tempo, questi fondi, hanno generato perdite anche del 20% su base annua con la conseguenza di non riuscire a rimborsare a scadenza tutti gli investitori, i quali hanno visto i loro risparmi diminuire drasticamente nel corso degli anni senza poter fare nulla.
Nel 2015 BancoPosta è stata sanzionata dall’Antitrust per pubblicità ingannevole riferita ai Libretti Smart, i quali prevedevano tassi premiali che venivano riconosciuti al cliente solo se rispettava dettagliate condizioni rappresentate in maniera poco veritiera nel messaggio pubblicitario.
L’Abf, in merito al comportamento di Poste Italiane, ha dichiarato che si tratta di “violazione dei fondamentali obblighi di protezione, correttezza e buona fede nella fase precontrattuale” poiché “se alla data di adesione dell’offerta la condizione richiesta era già non rispettata, l’intermediario (Poste Italiane) avrebbe dovuto segnalare la circostanza al ricorrente e negargli l’ingesso nell’iniziativa promozionale. Nel caso di specie, invece, il comportamento dell’intermediario è stato esattamente l’opposto”.
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